Storytelling ¿QUE ES?

Storytelling ¿QUE ES?,Cómo usarla como ventaja competitiva en el mundo de los negocios.

He estado presente en un sin número de reuniones empresariales, ruedas de negocios, seminarios, conferencias, ferias/expos, paneles de expertos y son muy pocos los empresarios / ejecutivos / conferencistas / expositores con una verdadera capacidad para comunicar con convicción una idea central, y no digamos ya para inspirar.  El arte de persuadir aún y cuando se categoriza como una “habilidad blanda” sigue siendo el firme eje toral de los negocios alrededor del mundo. De allí nació una de mis frases que “Las Conversaciones Inteligentes Construyen Nuevos Mundos”.  Un extracto de esto es claramente observable en cualquier episodio de Shark Tank (Negociando Con Tiburones) o en películas biográficas como El Lobo de Wall Street y/o En Busca De La Felicidad, por mencionar algunas. 

Storytelling ¿QUE ES?, La comunicación efectiva es la esfera en la que el líder se la juega a diario. Dado a que la mayor parte del tiempo del trabajo de un líder consiste en comprender y comunicar conceptos y directrices para luego movilizar a otros hacia la dirección deseada, podemos distinguir a un líder excepcional de la mediocridad corporativa reinante, por su maestría en el empleo de los elementos de la retórica. Esto no es nada nuevo, ya que esto fue propuesto por Aristóteles en el siglo IV a.C., lo cual alude a que la persuasión comunicacional  dependerá de cómo se combine el logos, el ethos y el pathos. Creo que esto merece una explicación ampliatoria. 

El logos, son los argumentos lógicos y razonados basados en hechos y en cifras, en cuadros y en gráficos, que en última instancia (y siempre que no estén sesgados o falseados) demuestran la veracidad de las circunstancias. Es un elemento necesario de cualquier discurso, pero no suficiente. Un comunicador excepcional sabrá comunicar conceptos complejos en frases breves y sencillas.

Storytelling ¿QUE ES?

El ethos lidia con las características personales del comunicador: su voz, su presencia, su carisma, sus gestos… que en combinación,  le confieren un nivel de credibilidad y confianza mayor, o menor respecto a otras personas, y refuerzan (o rebajan) todo lo que este defienda en su logos. Un comunicador excepcional sabrá cómo crearse un aura distintiva, generando respeto, admiración y confianza.

El pathos se enfrenta a la forma de pensar (marcos mentales) de las audiencias, y es el elemento crucial para conducir a un público en una u otra dirección, a través de historias contadas en un lenguaje accesible, que despierten emociones e inspiren valores. Un comunicador excepcional conocerá las motivaciones más profundas de sus audiencias, porque las habrá “leído” con atención,  y sabrá tocar los botones que las accionen en el momento oportuno.

Storytelling ¿QUE ES?, Por tanto, en comunicación, no sólo importa lo que se cuenta (contenido), y a quién se le cuenta (audiencia), sino quién lo cuenta (comunicador), cómo lo cuenta (discurso), por qué lo cuenta (motivación) y dónde y cuándo lo cuenta (puesta en escena).

Storytelling ¿QUE ES?, Puesto que el papel principal de un líder es motivar a sus colaboradores a alcanzar una serie de objetivos empresariales, este podrá intentarlo de varias formas, principalmente de dos: la primera de ellas, es la comunicación intracorporativa convencional, que es  la manera en la que habitualmente se expresan los ejecutivos. Es un proceso puramente intelectual basado en el uso de presentaciones en PowerPoint plagadas de estadísticas, gráficos y citas de autores supuestamente relevantes. Este enfoque adolece de dos problemas principales. El primero de ellos, consiste en que las personas a las que se dirige, ya han establecido sus propias figuras de autoridad, estadísticas y experiencias. Mientras tratas de convencerles, están discutiendo contigo dentro de sus cabezas. El segundo inconveniente, es que aunque logres convencerles, sólo lo habrás hecho a nivel intelectual. Lo cual no es suficiente, pues las personas no actúan únicamente movidas por la razón.

Storytelling ¿QUE ES?
Excited businesswoman with chart giving presentation

La otra manera de persuadir, estriba en vincular ideas con emociones. La mejor manera de hacerlo es a través de historias memorables y convincentes. El motivo por el que esta manera de persuadir resulta mucho más efectiva, se debe a que cuando cuentas una historia, no sólo estás ofreciendo información, sino que además, estás estimulando las emociones y la energía de tus oyentes. Dicho psicológicamente, logras conectarte con el hemisferio izquierdo y derecho del oyente. 

Storytelling ¿QUE ES?

Contar bien una historia, no obstante, no es fácil. Cualquier persona con un mínimo de inteligencia puede crear un argumento racional a partir de una serie de estadísticas, hechos, o cifras. Pero para conectar con una audiencia mediante una historia, son necesarias habilidades de comunicación y comprensión que puedan sintetizar en una idea el suficiente poder emocional como para ser aplaudida y recordada.

¿Y qué entendemos por una historia?

Básicamente, una historia es un reflejo de cómo y porqué cambia la vida. Una de las maneras (que no es la única) más habituales de comenzar una historia es a partir de una situación de equilibrio en la que él/la protagonista tiene un trabajo, una familia, un círculo de amistades, hace su vida y lleva una rutina en la que no espera grandes cambios de la noche a la mañana. Pero, de repente, un acontecimiento inesperado lo desestabiliza todo. La historia continúa describiendo como, en un esfuerzo por recuperar el equilibrio, las expectativas subjetivas del protagonista, chocan de frente contra una realidad objetiva que no le pone nada fáciles las cosas. La historia describirá cómo se enfrenta el protagonista a todos los obstáculos que le van surgiendo. Para tal fin, habrá de hacerse unas preguntas básicas:

Storytelling ¿QUE ES?
  • ¿Cuál es el deseo de mi protagonista? El deseo es el motor de la historia. Una vez satisfecho, se da por terminada.
  • ¿Qué le impide alcanzarlo? ¿Dinero? ¿Miedo? ¿Dudas? ¿Compañeros de trabajo? ¿Enemigos? ¿Convenciones sociales? ¿Impedimentos físicos?…  Y todos los antagonistas que se te ocurran en forma de personas, sociedades, tiempo, espacio, o cualquier combinación de estos que generen conflicto.
  • ¿Cómo actuará mi protagonista para lograr su deseo enfrentándose a los obstáculos que le voy poniendo? En la respuesta a esta pregunta reside la verdad del personaje, revelada en las elecciones que realiza bajo presión.
  • Por último, el narrador ha de preguntarse a sí mismo si se cree lo que está escribiendo y modificar, o no su contenido consecuentemente.

Storytelling ¿QUE ES?, El que un ejecutivo llegue a dominar el arte de contar historias, no significa de ninguna manera que le garantice sea un buen líder. El Storytelling es usado de las más perversas maneras por políticos demagogos, periodistas mentirosos, líderes irresponsables, publicistas sin escrúpulos y todo tipo de personas con disposición genética o adquirida a embaucar al prójimo.

Storytelling ¿QUE ES?

No obstante, si eres un ejecutivo honesto y responsable y has llegado a comprender los principios de la narración, es un buen indicio de que posees un amplio conocimiento de ti mismo y de la naturaleza humana, lo cual inclina la balanza a tu favor. Cuanto mejor te conozcas a ti mismo, mejor entenderás a los demás, mejor sabrás reconocer el maquillaje emocional de cada uno de tus cercanos colaboradores y comprenderás sus motivaciones menos evidentes. Serás capaz de ver a las personas detrás de sus máscaras y trabajarás con ellos de una manera más humana y eficiente.

Storytelling ¿QUE ES?, Es importante recordar que lo que un líder dice es sólo el principio. Su esencia verdadera radica en su comportamiento, sus acciones y sus decisiones, lo cual constituyen asimismo maneras de comunicar. Los líderes deben aprender a crear mensajes coherentes y consistentes entre lo que dicen y lo que  hacen. Bien sabemos, que cuando no es así, su liderazgo queda en entredicho y termina por desmoronarse.  Por último, recuerda que la belleza comunicacional descansa en convertir lo complejo en sencillo, así que,  no digas “Crustáceo que pernocta, es arrastrado por las fuerzas hidráulicas” cuando es mucho más fácil decir “Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente.”

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Cayaguanca en lengua nahuat significa “piedra que ve a las estrellas” 

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